Customer Support Agent - Spanish/Italian (working students welcome)

Cheerz recrute !

À propos

Cheerz was founded in 2012 by Antoine Le Conte (ex founder of Programme- tv.net) & Aurélien de Meaux (HSBC), two digital natives and successful entrepreneurs.

It is the fastest growing company in the printing industry, used by millions of users in Europe, thanks to its simplicity and innovation in the customer experience.

Our mission is to help every European hold their best memories with them, for life. Memories management is a real concern in today’s world where we take photos on a daily basis. What will you remember in 20 years, is what we are working on!

Descriptif du poste

Ce que l’on vous propose 👇

Cheerz compte maintenant plus de 100 collaborateurs à Paris et Gennevilliers. Nous cherchons un Chargé de clientÚle bilingue espagnol et Italien pour rejoindre notre Happiness Team composé de 6 personnes afin de garantir une excellente expérience pour tous nos clients européens (5 langues).

Ce que vous allez accomplir 🎯

Être responsable de la relation clientùle pour l'Espagne et l'Italie

  • Traiter les demandes des clients Italiens et Espagnols et en particulier pour nos clients VIP sur l'ensemble de nos canaux
  • Renseigner et rĂ©pondre aux questions clients
  • GĂ©rer les annulations et les rĂ©clamations

Community management sur les réseaux sociaux

  • RĂ©pondre aux demandes SAV des clients sur les rĂ©seaux sociaux en DM et en public (Facebook/Twitter) en respectant les codes et le ton de la marque
  • Suivi, analyse de l'activitĂ© et de la notation sur les rĂ©seaux sociaux

Gestion de contenu

  • RĂ©daction et traduction de nouveaux contenus pour le Service Client/FAQ

En fonction de l'activité, vous serez également amené à participer à des missions/projets transverses à celles énumérées qui seront notamment lié(e)s à des problématiques pays.

Ce que vous allez dĂ©velopper sur ce poste 🚀

Vous pourrez Ă©voluer dans un environnement oĂč la satisfaction client est essentielle pour le business.
Grùce à des outils performants, vous serez capable de gérer de nombreuses demandes.
En lien avec de nombreuses équipes, vous pourrez également gérer plusieurs projets de front.

Profil recherché

Ce que l’on attend de vous

  • Bac + 3 ou Ă©quivalent en Langues, Communication ou Lettres
  • Être capable d’établir et d’entretenir un bon contact et d’ĂȘtre d’une bonne humeur Ă  tout Ă©preuve
  • Une premiĂšre expĂ©rience dans un service client est apprĂ©ciĂ©e
  • DotĂ©(e) d’un trĂšs bon relationnel et d’un bon niveau rĂ©dactionnel
  • Bilingue espagnol et italien
  • TrĂšs bonne maĂźtrise de l’anglais ou du français

Pourquoi choisir Cheerz

Cheerz est une start-up en hyper croissance, nous rejoindre est une expĂ©rience grisante et challengeante. On aime les personnes qui osent et qui n’ont pas peur de prendre des risques.
Chez nous, l’avis de chacun compte. On prĂŽne des relations simples et positives. D’ailleurs on essaie de conserver une hiĂ©rarchie plate, tout en se structurant.

Nos petits plus :
Des supers bureaux proche de St Lazare et place de Clichy
Un remboursement des transports Ă  100%
Des tickets restaurant
1 jour de RTT par mois
Et plus encore


Process de recrutement

Step #1 : Entretien RH
Step #2 : Entretien avec Manon, votre futur manager
Step #3 : Un case study pour nous montrer vos talents cachés
Step #4 : Entretien avec Thomas, Head of Operations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Temps partiel
  • Date de dĂ©but : 01 septembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
  • ExpĂ©rience : > 6 mois