Head of CRM

Cheerz recrute !

À propos

Cheerz was founded in 2012 by Antoine Le Conte (ex founder of Programme- tv.net) & Aurélien de Meaux (HSBC), two digital natives and successful entrepreneurs.

It is the fastest growing company in the printing industry, used by millions of users in Europe, thanks to its simplicity and innovation in the customer experience.

Our mission is to help every European hold their best memories with them, for life. Memories management is a real concern in today’s world where we take photos on a daily basis. What will you remember in 20 years, is what we are working on!

Descriptif du poste

Ce que l’on vous propose 👇

Au sein de l’équipe Revenue (15 personnes) et en reporting direct avec la Chief Revenue Officer, vous êtes en charge de tous les leviers de rétention et fidélisation clients. Vous pilotez une équipe de 4 personnes, en charge de la création des programmes CRM, de l'animation de la base client, de l'analyse des campagnes, et de l'exploitation des différents outils CRM (email, push, CDP) pour l'ensemble des marchés Cheerz.

Expert de la connaissance client, vous nourrissez la stratégie de Cheerz au global et vous déployez des actions de fidélisation cross canal pour maximiser la fréquence d'achat, réduire le churn et nourrir la préférence de marque.

Responsable du chiffre d'affaires Repeat (>50% du revenu de Cheerz), vous êtes un acteur déterminant de la croissance future de Cheerz, en France, comme à l'international (Espagne, Italie, UK…).

*Ce que vous allez accomplir 🎯 *

• Piloter et maximiser le chiffre d’affaires Repeat (CA des clients ayant déjà commandés) via la définition d’un plan d’action court terme et d’une roadmap long terme
• Maximiser l’engagement des utilisateurs et le taux de passage entre les différents statuts (porteurs de l’app / client / client fidèle)
• Développer la stratégie PRM de Cheerz
• Identifier et déployer la stratégie de fidélisation de Cheerz
• Orchestrer le plan d’animation commerciale
• Centraliser la connaissance client et la roadmap associée
• Déployer des scénarios d’activation cross-canaux et être force de proposition sur les outils nécessaires pour le faire

*Ce que vous allez développer sur ce poste 🚀 *

• Être un acteur central du développement stratégique de Cheerz sur son marché, en étant en charge du premier levier business chez nous : la fidélisation client
• Travailler sur des problématiques variéés en lien avec le CRM : le contenu (newsletters et notifications), la connaissance et la data client, la parcours utilisateur sur l’app et le site avec l’équipe Produit, sur un produit BtoC en forte croissance
• Évoluer dans un contexte agile et travailler main dans la main avec l’équipe Tech et produit
• Grandir au sein d’un projet international, dans une équipe interculturelle et sur des enjeux de scaling rapide au niveau européen

Profil recherché

*Ce que l’on attend de vous *

• Leadership pour mener des projets ambitieux avec différentes équipes
• Forte sensibilité managériale et capacité à motiver, fédérer et enthousiasmer
• Excellentes capacités analytiques et de prise de décision à l’aide de la data
• Forte autonomie et capacité de prise d’initiative sur de nouveaux projets
• Prise de recul et capacité à regarder globalement le parcours utilisateur
• Forte appétence pour les sujets de data clients
• Volonté de trouver des solutions et tester par itération

Ce qui fera la différence

• Votre ambition d’emmener Cheerz vers le leadership européen sur le marché de l’impression photo mobile
• Votre énergie afin de travailler au sein d’une équipe très motivée, souriante et internationale
• Votre capacité à utiliser différentes expertises (data, contenu, produit, UX) pour rendre le parcours utilisateur toujours plus plaisant et pertinent pour nos clients

Pourquoi choisir Cheerz ?

Cheerz est une start-up en pleine croissance. Nous rejoindre est une expérience grisante et challengeante. On aime les personnes qui osent et qui n’ont pas peur de prendre des risques.
Chez nous, l’avis de chacun compte. On prône des relations simples et positives. D’ailleurs on essaie de conserver une hiérarchie plate, tout en se structurant.

Nos petits plus :
Des supers bureaux et un rooftop proche de St Lazare et place de Clichy
Un remboursement des transports à 100%
La mise en place d’un CE
Des tickets restaurant
1 jour de RTT offert par mois
L’ouverture au télétravail
Et plus encore…

Process de recrutement

Step 1 : Entretien RH avec Hugo, Chief HR Officer: https://www.linkedin.com/in/hugo-perrier-212b4042/
Step 2 : Un case study pour tester votre expertise et vous faire découvrir vos futurs sujets
Step 3 : Entretien avec Elsa, Chief Revenue Officer : https://www.linkedin.com/in/elsa-rabaux-44023526/
Step 4: Entretien avec les deux fondateurs, Antoine et Aurélien : https://www.welcometothejungle.co/fr/companies/cheerz/team

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 7 ans
  • Punctual